Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica di reso è conforme alla normativa vigente dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

Hai diritto a richiedere un reso entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non essere stato aperto, utilizzato o danneggiato

  • essere completo di etichette originali

  • essere restituito nella confezione originale

  • essere accompagnato da una prova d’acquisto valida

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci all’indirizzo email: lumeemeech@gmail.com.

Una volta approvata la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate per la spedizione del reso.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

L’indirizzo per i resi è il seguente:
Avenida Manuel de Torres ,13, 1i ALmoradí ,Alicante, España

Danni, Difetti e Errori di Spedizione

Il cliente è tenuto a verificare lo stato dell’ordine al momento della consegna.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine effettuato, è necessario contattarci senza indugio per consentirci di valutare la situazione e proporre una soluzione adeguata.

Eccezioni al Diritto di Reso

Ai sensi della normativa applicabile, non è possibile effettuare il reso per:

  • prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori, piante)

  • articoli personalizzati o realizzati su misura

  • prodotti per la cura personale aperti o utilizzati

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Non sono inoltre rimborsabili:

  • articoli acquistati in promozione

  • buoni regalo

Diritto di Recesso (Consumatori UE)

Se l’ordine è stato effettuato all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.

Per esercitare tale diritto, l’articolo deve rispettare le condizioni sopra indicate.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente sarà informato circa l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione:

  • il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi

  • verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al gestore della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, è possibile contattarci all’indirizzo lumeemeech@gmail.com.


Note Legali

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
La presente politica non limita i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa vigente.